Stefan Hols napisał: Ich habe keinen Kunden als Kriminellen dargestellt. Fakt ist nun mal, aus welchem Grund auch immer, das der Zug überfüllt war und so nicht weiter fahren konnte. Die Menschen wollten freiwillig nicht aussteigen. Was soll denn da nun geschehen? Soll der Zug solange stehen bleiben, bis genügend Menschenvorungeduld den Zug verlassen haben?
Was geschehen müsste, siehst Du schon richtig - viele Kunden müssten den Zug verlassen. In der Realität funktioniert so etwas nicht, das ist Gruppendynamik und keiner will den schwarzen Peter haben.
Und ja, pragmatisch betrachtet muss man dann den Zug von der Polizei räumen lassen.
Schämen muss sich am Ende die Bahn, und nur sie! - so viel Demut, wie in so einem Fall notwendig ist, kann man kaum zeigen. Etwas zu verkaufen, was man selbst nicht hat ist unredlich. Wenn es die Ausnahme aufgrund eines besonderen Umstandes ist, muss der Kunde damit leben, zaubern kann die Bahn auch nicht. Der derzeitige Zustand, nämlich der massenhafte Ausfall von Zügen, ist allerdings ein anderer.
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